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“积分到期兑换”? 小心其中有(you)诈,投诉,消(xiao)费,商家
2023-11-13 11:52:51

“您有(you)XX积分未使用,到期将失效,请立即登录积分商城兑换商品(pin)……”近来,很多(duo)人(ren)都曾收(shou)到类似短信(xin)。不过,这些看起(qi)来颇有(you)诱惑力的优惠,实际(ji)上很可能是消(xiao)费陷(xian)阱。

蹊跷的积分兑换

“迷迷糊糊接到短信(xin),以(yi)为是移动积分到期了提醒兑换呢。”东北某地消(xiao)费者王(wang)女(nu)士收(shou)到一(yi)条短信(xin),说有(you)积分即将过期。于是赶忙点击链接,以(yi)889积分和199元购买了一(yi)块夜光石英男表。

一(yi)周后,王(wang)女(nu)士收(shou)到手表,发现质量非常低劣(lie),且商家拒绝退货。她(ta)只好将其扔在一(yi)边,至今也未使用过。

王(wang)女(nu)士的遭遇并非个例。广州(zhou)消(xiao)费者赖先生收(shou)到商家发来的短信(xin)后,使用积分并添加200多(duo)元购买了一(yi)款手表,商城还承诺酬宾赠(zeng)送爱奇艺会员。然而付费后,既没有(you)手表发货,更没有(you)爱奇艺会员到账。

此类“积分兑换”短信(xin)的套(tao)路(lu)往往是“广撒网(wang)”——商家向海量人(ren)群发送带有(you)链接的短信(xin),利(li)用消(xiao)费者不忍积分过期的心理(li),诱导其购买劣(lie)质品(pin)。

“截至10月20日,黑猫投诉平台上2023年涉及‘积分兑换’的相关投诉累计超过4500条,问(wen)题集中在商家积分虚(xu)假宣(xuan)传、兑换商品(pin)货不对板等问(wen)题。”新浪黑猫投诉平台相关负责人(ren)介绍(shao),目前(qian)32%的投诉暂未得到沟通(tong)解决。

中国消(xiao)费者协(xie)会在2023年元旦前(qian)后陆续接到消(xiao)费者反馈有(you)关经营者利(li)用积分到期催(cui)办兑换相应商品(pin)或服务(wu)涉嫌误(wu)导消(xiao)费的行为,并发布了警示提示。

“已确认部分商品(pin)是假冒产品(pin),还有(you)部分品(pin)牌产品(pin)属于库存积压(ya)多(duo)年的产品(pin)。”中国消(xiao)费者协(xie)会消(xiao)费监督部主任张德志说,这是一(yi)种带有(you)欺(qi)诈性(xing)质、误(wu)导消(xiao)费者的行为。

谁在背后操作

郑州(zhou)的陈女(nu)士收(shou)到一(yi)条短信(xin),称其有(you)积分将在月底到期,点击链接进入(ru)商城即可兑换。陈女(nu)士误(wu)以(yi)为是移动运营商的积分兑换活动,于是用数千(qian)积分并花数百元,“换购”了一(yi)款扫地机器人(ren)。

“收(shou)到后发现,这个扫地机器人(ren)外观简陋而且原(yuan)地打转,根本(ben)没有(you)清(qing)洁功能。”气愤的陈女(nu)士联(lian)系商家未获回应,联(lian)系运营商方(fang)才发现,该商家与运营商没啥关系。

打开陈女(nu)士提供(gong)的短信(xin)链接,记者发现一(yi)个名为“淘(tao)品(pin)优选”的网(wang)站。这个网(wang)站为淘(tao)品(pin)优选科技(深圳(chou))有(you)限公司(si)所有(you)。记者注意到,该网(wang)站在线商场(chang)里物品(pin)均以(yi)积分加现金的方(fang)式销(xiao)售,在未登录情况下即显示有(you)近万分余额。目前(qian),该网(wang)站已无法打开。

记者调查发现,该公司(si)法定(ding)代表人(ren)名下还有(you)淘(tao)品(pin)严选科技(深圳(chou))有(you)限公司(si)、泉州(zhou)兑换提醒电子商务(wu)有(you)限公司(si)。目前(qian)淘(tao)品(pin)优选、淘(tao)品(pin)严选这两家公司(si)均处于注销(xiao)状态(tai);深圳(chou)市市场(chang)监管局信(xin)息显示,两家公司(si)申请材料中无注销(xiao)原(yuan)因的说明。

记者以(yi)消(xiao)费者名义致电扫地机器人(ren)的制造商。该制造商承认,这款扫地机器人(ren)“功能较为基础”,一(yi)般不对外销(xiao)售,仅用作商家积分兑换或公司(si)礼品(pin)发放。记者继而在某采购网(wang)站上发现,该款扫地机器人(ren)“2台起(qi)批”,售价120元。

“以(yi)积分兑换形式让(rang)消(xiao)费者上当”“发来的东西是残次品(pin)不能用”“找客服没人(ren)理(li),东西拒收(shou)不退款”……新浪黑猫投诉平台相关负责人(ren)透露,平台收(shou)到“淘(tao)品(pin)优选”的投诉已超过60条,均未得到商家回应。

记者从深圳(chou)市市场(chang)监管局了解到,2021年6月30日至两家公司(si)注销(xiao),共有(you)淘(tao)品(pin)优选、淘(tao)品(pin)严选的55个投诉举报件(jian),其中投诉件(jian)44个,举报件(jian)11个。大部分投诉件(jian)反映客服回复较慢、无法及时提供(gong)售后服务(wu),同时,也对公司(si)发放的积分有(you)所质疑,部分因产品(pin)质量问(wen)题投诉举报。

“以(yi)上关于两家公司(si)的投诉都已办结。注销(xiao)后以(yi)企业名义发送短信(xin)行为非我局监管范围。”深圳(chou)市市场(chang)监管局回应。

淘(tao)品(pin)优选、淘(tao)品(pin)严选并不是孤例。日前(qian),有(you)数位消(xiao)费者表示,收(shou)到一(yi)家来自“严品(pin)搭档”的积分到期提醒,使用这些积分及现金购买商品(pin)后,收(shou)到的都是假冒伪(wei)劣(lie)产品(pin)或实际(ji)价值远低于售价的商品(pin)。

互联(lian)网(wang)上,还有(you)许多(duo)消(xiao)费者关于“今日兑”“兑多(duo)多(duo)”等平台的投诉。据调查,这些公司(si)注册地址多(duo)在深圳(chou)。

中国移动、中国联(lian)通(tong)、中国电信(xin)分别(bie)向记者回应,这些消(xiao)费者反映的兑换网(wang)站均与其无关。

“中国移动官方(fang)网(wang)站均以(yi)10086.cn结尾(wei),其中https://jf.10086.cn为中国移动积分商城官方(fang)网(wang)站,请客户(hu)注意识别(bie),切勿通(tong)过仿(fang)冒网(wang)站兑换商品(pin)。”中国移动集团(tuan)介绍(shao),移动自有(you)的积分兑换类业务(wu),由10658开头的服务(wu)代码发送;1068/1069开头的短信(xin)为短信(xin)息服务(wu)经营企业向工(gong)信(xin)部申请、并为其他集团(tuan)客户(hu)提供(gong)消(xiao)息类服务(wu)的号码。

多(duo)方(fang)合力破(po)骗(pian)局

专家认为,虚(xu)假的积分信(xin)息侵害了消(xiao)费者的知情权、自主选择(ze)权,实质上是使用欺(qi)骗(pian)性(xing)或者误(wu)导性(xing)的手段诱导他人(ren)与之交易,违反了消(xiao)费者权益保护法以(yi)及《明码标(biao)价和禁止(zhi)价格欺(qi)诈规定(ding)》的相关规定(ding)。

“这种行为属于虚(xu)假宣(xuan)传诱导消(xiao)费者,应加强监管和打击。”西南政法大学民商法学院副教(jiao)授郑志峰认为,市场(chang)监管部门应责令这些商家改正,并根据情节给予警告、没收(shou)违法所得、罚款等处罚,情节严重的应责令停业整顿、吊销(xiao)营业执照。

一(yi)些消(xiao)费者表示,想投诉时发现企业已经注销(xiao)。“注销(xiao)也不能免除公司(si)承担的责任。”郑志峰表示,在法人(ren)主体资格已经注销(xiao)的情况下,仍然以(yi)法人(ren)的名义继续销(xiao)售劣(lie)质产品(pin),不仅是违约行为,更是欺(qi)诈行为,消(xiao)费者可以(yi)请求惩罚性(xing)赔(pei)偿。从刑法角度出发,行为人(ren)可能涉嫌构成合同诈骗(pian)罪。

中国联(lian)通(tong)集团(tuan)表示,用户(hu)收(shou)到诈骗(pian)、骚扰(rao)等恶意电话(hua)或垃圾短信(xin)后,可直接通(tong)过联(lian)通(tong)自有(you)渠道进行举报,联(lian)通(tong)会对举报号码进行处理(li);监测到的号码属于诈骗(pian)电话(hua)、骚扰(rao)电话(hua)、垃圾短信(xin)的,系统会予以(yi)关停。

专家建议,消(xiao)费者遇到通(tong)过补差价、结合现金等形式购买商品(pin)或服务(wu)的积分兑换活动,要慎重消(xiao)费,留心比(bi)对商品(pin)信(xin)息和实际(ji)价值;如发现受骗(pian),应向市场(chang)监管、公安(an)、网(wang)信(xin)等部门以(yi)及消(xiao)费者保护组织举报,形成全社会的打击合力。

(据新华社电 记者翟翔、高亢、王(wang)丰、胡锐(rui)、冯松龄)

发布于:北京市
 
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