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2023-12-27 14:23:17
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与加盟店双(shuang)向奔赴,美孚(fu)1号车养护打造差异(yi)化发展路线,门(men)店,服(fu)务,运营
展望2024年,“我们持谨慎乐观的态度,”刘霄分(fen)析认(ren)为,“随着国(guo)内汽车保有量不断攀升,汽车后市场的规模(mo)还(hai)将持续(xu)扩大。基于(yu)这一判断,美孚(fu)1号车养护还(hai)将持续(xu)加大对品牌建设(she)的投入;同时继续(xu)在全国(guo)扩张线下网络,并会根据市场的情(qing)况调整具体的实施步骤和节奏。”
沈楠表示,“专业的技师、产品和服(fu)务,是美孚(fu)1号车养护选择致力于(yu)打造高质量车养护生态的底气(qi)。美孚(fu)1号车养护在建立和壮大加盟连锁(suo)体系时,并不会只关注门(men)店数量的提升,而是更想与加盟店建立一个双(shuang)向奔赴、志同道合的长远(yuan)关系。”
“品牌焕新三(san)周年来,美孚(fu)1号车养护已经发展成为小有所成的初级(ji)玩家。” 上(shang)海孚(fu)创实业发展有限公司(si)(以下简称“孚(fu)创”)董事兼总经理刘霄开门(men)见山地说,“截止今年11月底,公司(si)运营利润率相比去年同期有明显的提高,业务收入也日趋多样化。在臻选店端,新零(ling)售业务的毛(mao)利率同比增长5%,臻选店数量站上(shang)了千家大关。”

上(shang)海孚(fu)创实业发展有限公司(si)董事兼总经理刘霄
作为埃克森美孚(fu)旗下的专业汽车养护服(fu)务品牌,美孚(fu)1号车养护是美孚(fu)从润滑油产品延伸(shen)到(dao)车养护服(fu)务全链路品牌战略中的重要一环,定(ding)位于(yu)满足消费(fei)者(zhe)对车养护产品品质、消费(fei)体验升级(ji)的需求。日前,刘霄和孚(fu)创常务副(fu)总经理沈楠接受了包括中国(guo)经济网记(ji)者(zhe)在内的采访,就美孚(fu)1号车养护在2023年所取得的成绩,以及2024年的战略规划等问题(ti)做出回应。
秉持长期主义(yi)与对卓越品质的不懈追求,品牌焕新三(san)周年来,美孚(fu)1号车养护始(shi)终坚守初心,围绕“臻选技师、臻选选品、臻选服(fu)务、臻选会员(yuan)”四大核心优势,稳健(jian)布局,赋能门(men)店,致力于(yu)为消费(fei)者(zhe)提供(gong)品质化、标(biao)准化、数字化的汽车养护服(fu)务体验。
据刘霄介绍,今年美孚(fu)1号车养护的三(san)级(ji)门(men)店网络拓展数量,相比计(ji)划高出了3.5%。其中,臻选门(men)店正式晋级(ji)“千店俱乐部”,遍布全国(guo)从新一线到(dao)三(san)线的206个城(cheng)市,初步形成了高密度城(cheng)市网络,尤(you)其在粤港澳大湾区和川渝(yu)地区,初步实现(xian)了区域内的规模(mo)效应。
持续(xu)拓宽并下沉门(men)店网络布局,让消费(fei)者(zhe)更加便利地找到(dao)服(fu)务网点,同时打磨消费(fei)者(zhe)的全流程(cheng)服(fu)务体验。今年7月,美孚(fu)1号车养护焕新升级(ji)了服(fu)务体验,通过“以细(xi)节,见专业”的全新理念,打造覆盖车主预约、接车、维(wei)修(xiu)作业、交车、回访五大环节的18项标(biao)准流程(cheng),让车主可(ke)以更加舒心地享受养车全程(cheng)。近期,美孚(fu)1号车养护在全国(guo)54家臻选门(men)店内推(tui)行“以细(xi)节,见专业”的门(men)店服(fu)务挑(tiao)战赛,落地优质的服(fu)务流程(cheng),打造标(biao)杆案例进行全国(guo)推(tui)广。
基于(yu)自身在动力系统专业养护上(shang)所拥有的前沿技术洞察和专属培训方案,美孚(fu)1号车养护在今年5月提出了全面升级(ji)技师定(ding)位的策略,以“动力系统养护专家”的身份赋能全国(guo)技师形象(xiang)升级(ji),量身打造超3000分(fen)钟的专业培训、上(shang)百节实操课程(cheng),让体系内数千名技师能够得到(dao)专业的技术培训,从而为车主交付更加标(biao)准化的养护服(fu)务。
服(fu)务的专业化、标(biao)准化和透明化,让美孚(fu)1号车养护收获了消费(fei)者(zhe)的广泛认(ren)可(ke)。今年,美孚(fu)1号车养护的消费(fei)者(zhe)满意度依然(ran)高达96%,收获了由中国(guo)连锁(suo)经营协会颁发的“汽车后市场连锁(suo)企业 TOP50”以及多项行业荣誉。相较2022年,参(can)与服(fu)务提升的门(men)店,消费(fei)者(zhe)推(tui)荐指数明显上(shang)升达到(dao)了97%,门(men)店的系统渗透率环比上(shang)月提升了3%,创新模(mo)式的实施效果十分(fen)显著。
展望2024年,“我们持谨慎乐观的态度,” 刘霄分(fen)析认(ren)为,“随着国(guo)内汽车保有量不断攀升,汽车后市场的规模(mo)还(hai)将持续(xu)扩大。基于(yu)这一判断,美孚(fu)1号车养护还(hai)将持续(xu)加大对品牌建设(she)的投入;同时继续(xu)在全国(guo)扩张线下网络,并会根据市场的情(qing)况调整具体的实施步骤和节奏。”
沈楠表示,“2024年,美孚(fu)1号车养护将高度聚焦三(san)大核心竞(jing)争力,即(ji)体系化的品牌引领(ling)、全周期的精细(xi)化运营,以及全渠道的门(men)店营销,持续(xu)打造美孚(fu)1号车养护的差异(yi)化发展路线。”

上(shang)海孚(fu)创实业发展有限公司(si)常务副(fu)总经理沈楠
“在用好品牌这张‘入场券’的基础上(shang),美孚(fu)1号车养护将为门(men)店提供(gong)全周期的精细(xi)化运营指导。”沈楠介绍道,通过专业的运营团(tuan)队,美孚(fu)1号车养护帮助门(men)店进行经营业绩的诊(zhen)断,提供(gong)针对性(xing)运营支持方案,实现(xian)品牌与门(men)店优势的强结合,助力门(men)店经营的提质增效。其次,美孚(fu)1号车养护还(hai)将以科学前沿的门(men)店盈利模(mo)型(xing)实施方法,对门(men)店运营进行精确(que)的诊(zhen)断,一店一策,涵(han)盖扩源引流,转化留存,绩效管理,盈利项目拓展等全方位指导,推(tui)进业绩提升,打造更多运营高效,盈利亮眼的“MVP门(men)店”。
在全渠道营销方面,美孚(fu)1号车养护将注重引流质量,充分(fen)调动门(men)店积(ji)极性(xing),提升流量到(dao)门(men)店端的转化和留存率;同时提供(gong)营销支持,为门(men)店提供(gong)季度性(xing)营销模(mo)板等营销工具,与运营配合,为门(men)店打造定(ding)制化营销方案,帮助门(men)店提质增效。
面对新能源汽车的增长趋势,美孚(fu)1号车养护目前正在逐步完善基础能力建设(she),并不断推(tui)进布局更灵活、更聪明的新能源养护业务。对于(yu)新能源汽车核心的三(san)电业务,美孚(fu)1号车养护开发不同等级(ji)的电池检测套餐,用专业的电池检测设(she)备链接检测平台数据库,对车辆电池进行检测并提供(gong)定(ding)制化数据报(bao)告,使车主可(ke)以通过这些报(bao)告了解自己的车辆电池健(jian)康度、排查车辆电池隐患问题(ti)。
“专业的技师、产品和服(fu)务,是美孚(fu)1号车养护选择致力于(yu)打造高质量车养护生态的底气(qi)。”沈楠坚定(ding)地表示,“美孚(fu)1号车养护在建立和壮大加盟连锁(suo)体系时,并不会只关注门(men)店数量的提升,而是更想与加盟店建立一个双(shuang)向奔赴、志同道合的长远(yuan)关系。“(中国(guo)经济网记(ji)者(zhe) 王跃跃)
展望2024年,“我们持谨慎乐观的态度,”刘霄分(fen)析认(ren)为,“随着国(guo)内汽车保有量不断攀升,汽车后市场的规模(mo)还(hai)将持续(xu)扩大。基于(yu)这一判断,美孚(fu)1号车养护还(hai)将持续(xu)加大对品牌建设(she)的投入;同时继续(xu)在全国(guo)扩张线下网络,并会根据市场的情(qing)况调整具体的实施步骤和节奏。”
沈楠表示,“专业的技师、产品和服(fu)务,是美孚(fu)1号车养护选择致力于(yu)打造高质量车养护生态的底气(qi)。美孚(fu)1号车养护在建立和壮大加盟连锁(suo)体系时,并不会只关注门(men)店数量的提升,而是更想与加盟店建立一个双(shuang)向奔赴、志同道合的长远(yuan)关系。”
“品牌焕新三(san)周年来,美孚(fu)1号车养护已经发展成为小有所成的初级(ji)玩家。” 上(shang)海孚(fu)创实业发展有限公司(si)(以下简称“孚(fu)创”)董事兼总经理刘霄开门(men)见山地说,“截止今年11月底,公司(si)运营利润率相比去年同期有明显的提高,业务收入也日趋多样化。在臻选店端,新零(ling)售业务的毛(mao)利率同比增长5%,臻选店数量站上(shang)了千家大关。”

上(shang)海孚(fu)创实业发展有限公司(si)董事兼总经理刘霄
作为埃克森美孚(fu)旗下的专业汽车养护服(fu)务品牌,美孚(fu)1号车养护是美孚(fu)从润滑油产品延伸(shen)到(dao)车养护服(fu)务全链路品牌战略中的重要一环,定(ding)位于(yu)满足消费(fei)者(zhe)对车养护产品品质、消费(fei)体验升级(ji)的需求。日前,刘霄和孚(fu)创常务副(fu)总经理沈楠接受了包括中国(guo)经济网记(ji)者(zhe)在内的采访,就美孚(fu)1号车养护在2023年所取得的成绩,以及2024年的战略规划等问题(ti)做出回应。
秉持长期主义(yi)与对卓越品质的不懈追求,品牌焕新三(san)周年来,美孚(fu)1号车养护始(shi)终坚守初心,围绕“臻选技师、臻选选品、臻选服(fu)务、臻选会员(yuan)”四大核心优势,稳健(jian)布局,赋能门(men)店,致力于(yu)为消费(fei)者(zhe)提供(gong)品质化、标(biao)准化、数字化的汽车养护服(fu)务体验。
据刘霄介绍,今年美孚(fu)1号车养护的三(san)级(ji)门(men)店网络拓展数量,相比计(ji)划高出了3.5%。其中,臻选门(men)店正式晋级(ji)“千店俱乐部”,遍布全国(guo)从新一线到(dao)三(san)线的206个城(cheng)市,初步形成了高密度城(cheng)市网络,尤(you)其在粤港澳大湾区和川渝(yu)地区,初步实现(xian)了区域内的规模(mo)效应。
持续(xu)拓宽并下沉门(men)店网络布局,让消费(fei)者(zhe)更加便利地找到(dao)服(fu)务网点,同时打磨消费(fei)者(zhe)的全流程(cheng)服(fu)务体验。今年7月,美孚(fu)1号车养护焕新升级(ji)了服(fu)务体验,通过“以细(xi)节,见专业”的全新理念,打造覆盖车主预约、接车、维(wei)修(xiu)作业、交车、回访五大环节的18项标(biao)准流程(cheng),让车主可(ke)以更加舒心地享受养车全程(cheng)。近期,美孚(fu)1号车养护在全国(guo)54家臻选门(men)店内推(tui)行“以细(xi)节,见专业”的门(men)店服(fu)务挑(tiao)战赛,落地优质的服(fu)务流程(cheng),打造标(biao)杆案例进行全国(guo)推(tui)广。
基于(yu)自身在动力系统专业养护上(shang)所拥有的前沿技术洞察和专属培训方案,美孚(fu)1号车养护在今年5月提出了全面升级(ji)技师定(ding)位的策略,以“动力系统养护专家”的身份赋能全国(guo)技师形象(xiang)升级(ji),量身打造超3000分(fen)钟的专业培训、上(shang)百节实操课程(cheng),让体系内数千名技师能够得到(dao)专业的技术培训,从而为车主交付更加标(biao)准化的养护服(fu)务。
服(fu)务的专业化、标(biao)准化和透明化,让美孚(fu)1号车养护收获了消费(fei)者(zhe)的广泛认(ren)可(ke)。今年,美孚(fu)1号车养护的消费(fei)者(zhe)满意度依然(ran)高达96%,收获了由中国(guo)连锁(suo)经营协会颁发的“汽车后市场连锁(suo)企业 TOP50”以及多项行业荣誉。相较2022年,参(can)与服(fu)务提升的门(men)店,消费(fei)者(zhe)推(tui)荐指数明显上(shang)升达到(dao)了97%,门(men)店的系统渗透率环比上(shang)月提升了3%,创新模(mo)式的实施效果十分(fen)显著。
展望2024年,“我们持谨慎乐观的态度,” 刘霄分(fen)析认(ren)为,“随着国(guo)内汽车保有量不断攀升,汽车后市场的规模(mo)还(hai)将持续(xu)扩大。基于(yu)这一判断,美孚(fu)1号车养护还(hai)将持续(xu)加大对品牌建设(she)的投入;同时继续(xu)在全国(guo)扩张线下网络,并会根据市场的情(qing)况调整具体的实施步骤和节奏。”
沈楠表示,“2024年,美孚(fu)1号车养护将高度聚焦三(san)大核心竞(jing)争力,即(ji)体系化的品牌引领(ling)、全周期的精细(xi)化运营,以及全渠道的门(men)店营销,持续(xu)打造美孚(fu)1号车养护的差异(yi)化发展路线。”

上(shang)海孚(fu)创实业发展有限公司(si)常务副(fu)总经理沈楠
“在用好品牌这张‘入场券’的基础上(shang),美孚(fu)1号车养护将为门(men)店提供(gong)全周期的精细(xi)化运营指导。”沈楠介绍道,通过专业的运营团(tuan)队,美孚(fu)1号车养护帮助门(men)店进行经营业绩的诊(zhen)断,提供(gong)针对性(xing)运营支持方案,实现(xian)品牌与门(men)店优势的强结合,助力门(men)店经营的提质增效。其次,美孚(fu)1号车养护还(hai)将以科学前沿的门(men)店盈利模(mo)型(xing)实施方法,对门(men)店运营进行精确(que)的诊(zhen)断,一店一策,涵(han)盖扩源引流,转化留存,绩效管理,盈利项目拓展等全方位指导,推(tui)进业绩提升,打造更多运营高效,盈利亮眼的“MVP门(men)店”。
在全渠道营销方面,美孚(fu)1号车养护将注重引流质量,充分(fen)调动门(men)店积(ji)极性(xing),提升流量到(dao)门(men)店端的转化和留存率;同时提供(gong)营销支持,为门(men)店提供(gong)季度性(xing)营销模(mo)板等营销工具,与运营配合,为门(men)店打造定(ding)制化营销方案,帮助门(men)店提质增效。
面对新能源汽车的增长趋势,美孚(fu)1号车养护目前正在逐步完善基础能力建设(she),并不断推(tui)进布局更灵活、更聪明的新能源养护业务。对于(yu)新能源汽车核心的三(san)电业务,美孚(fu)1号车养护开发不同等级(ji)的电池检测套餐,用专业的电池检测设(she)备链接检测平台数据库,对车辆电池进行检测并提供(gong)定(ding)制化数据报(bao)告,使车主可(ke)以通过这些报(bao)告了解自己的车辆电池健(jian)康度、排查车辆电池隐患问题(ti)。
“专业的技师、产品和服(fu)务,是美孚(fu)1号车养护选择致力于(yu)打造高质量车养护生态的底气(qi)。”沈楠坚定(ding)地表示,“美孚(fu)1号车养护在建立和壮大加盟连锁(suo)体系时,并不会只关注门(men)店数量的提升,而是更想与加盟店建立一个双(shuang)向奔赴、志同道合的长远(yuan)关系。“(中国(guo)经济网记(ji)者(zhe) 王跃跃)
(责任编辑:陈梦宇)