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收取票价6%的手续费!大麦候补功能上线,是(shi)优化服务还是(shi)“割(ge)韭菜”?,演出,平台,消费者

本文(wen)转(zhuan)自【江苏省消保委】;

11月6日, 大麦上线演出门票候补功能, 在收集上引发了广(guang)泛讨论(lun)。

有网友(you)戏称, 大麦有自己的12306, 但是(shi)与12306的免费候补政策不同, 大麦的演出票候补功能必要加收候补票价6%的服务费。

候补功能是(shi)指当演出售罄且满(man)足平台候补条件(仅限支持条件退的电子票演出)开启候补时,用户可(ke)选择预支全款,待该项目有新增(zeng)库存(cun)时,系统将优先为候补订单举(ju)行匹(pi)配抢票。同时大麦在候补购票须知中也明确(que),在使用候补功能购票时,基于平台技术开发及运营维护成本,将收取总票价6%的候补服务费。

收集上关于这一功能的讨论(lun)褒贬不一,有的网友(you)对候补功能透露表现(xian)支持, 认为相较于从黄牛手中购买(mai)高额溢价演出票, 大麦的服务费不算奋发, 是(shi)平台人性化服务的体现(xian)。

但更多的网友(you)则(ze)持反对看法, 认为大麦加收服务费的做法是(shi)在变相加价“割(ge)韭菜”。

同时很多网友(you)忧郁, 若是(shi)消费者候补购票必要支付额外的服务费, 平台会不会出现(xian)故意限制出票数量,把本应正常放出的票留到候补环节加价出售,彻底坐(zuo)实“大麦现(xian)实上是(shi)最大的黄牛” 这一说法。

对于网友(you)的疑问,大麦官方并没有做出正面回应。大麦客服仅透露表现(xian):“候补票是(shi)部分用户退票,以及舞台搭建或现(xian)场从新规划后,经过专业勘查,新增(zeng)的可(ke)售门票。

江苏省消保委认为

大型文(wen)体演出流动规复炽热势头(tou),种(zhong)种(zhong)演唱会、音乐节一票难求。在这类盛(sheng)况之下,“黄牛”作为票务市场多年未解的沉疴依旧令平台和观众头(tou)疼。演出门票的有限性注定了一部分消费者的需求没法得到满(man)足,为保证(zheng)消费者的合法权益不被(bei)侵犯(fan),营建良好的消费环境,票务平台积极响应相关政策,不断适应现(xian)实必要,在原有的购票规则(ze)之长举(ju)行修改和创新。例如,在购票时实行强实名制度,根据演出特性和时间(jian)安排修改退改规则(ze)。候补功能也是(shi)票务平台的新探索,幸免了消费者在未购买(mai)到演出门票后购买(mai)高价“黄牛票”,为消费者提(ti)供(gong)了二次购买(mai)的机会,这些做法值得肯定。

但是(shi),这些创新本领的推(tui)出不应当以侵害消费者的原有权力为价值,是(shi)否(fou)应该向消费者加收服务费依然是(shi)一个值得考量的成绩。大型演出流动票价奋发,6%的服务费也是(shi)一笔不小(xiao)的付出,仅仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费其实不是(shi)一个能够服众的理由。这不禁让人怀疑,大麦推(tui)出的候补功能,究竟是(shi)出于便利消费者的目标还是(shi)为了从中牟利?

省消保委建议,盈利固然重要,但提(ti)供(gong)高效优质服务才是(shi)经营者猎取口碑(bei)的恒久之道。票务平台作为文(wen)体演出流动与消费者之间(jian)的重要毗(pi)邻者,应当肩负起其社会责(ze)任票务平台应广(guang)泛关注消费者的合理诉求,创新票务出售的本领和规则(ze),为消费者提(ti)供(gong)暖心知心放心的服务。候补应当建立在演出门票售卖(mai)充足透明的环境之下,若是(shi)票务平台本身不透明,对于出售门票的数量不加以公然,难免会让消费者觉得平台成了“合法黄牛”。因此在票务销售时平台应以更加公然透明的面貌来面对消费者,及时公然票务信息、商(shang)品数量、售后服务信息。面对消费者的合理投(tou)诉,平台也应及时回应,提(ti)供(gong)有效解决计划。只有不断优化服务,才能切(qie)实改变消费者心中对于平台的刻板印象,塑(su)造(zao)良好的企业抽象,助力文(wen)明家当良性进展。 作者:田田(江苏省消保委)

发布于:北京市
 
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