万丰融资租赁客户服务电话
发表时间:2023-04-25 12:04:10来源:新华社

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赛训(xun)连系,“心服(fu)务·星闪耀”北(bei)京(jing)汽(qi)车服(fu)务技(ji)能大赛正式起航,用户,比赛,参赛

4月22日,以“心服(fu)务·星闪耀”为主题的北(bei)京(jing)汽(qi)车服(fu)务技(ji)能大赛正式拉开帷幕。

本次大赛旨(zhi)正在通(tong)过高规格高质量(liang)的竞赛形式,凝结智慧,锤炼部队,发(fa)掘潜能,树立标杆,赋能终端,提升北(bei)京(jing)汽(qi)车服(fu)务人员能力,进(jin)而(er)给用户提供(gong)更好更优的用车体验。

赛训(xun)连系,让更多用户享用高品质服(fu)务

聚(ju)力创新创建专业费心的服(fu)务体系,成(cheng)为北(bei)京(jing)汽(qi)车发(fa)展的排头(tou)兵,为用户提供(gong)全方位服(fu)务体验,大赛主要从服(fu)务人员的业务水平和技(ji)能角度出发(fa),选(xuan)择服(fu)务照料(liao)为参赛工具,共有来自天下1000余名(ming)服(fu)务照料(liao)到(dao)场比赛,其中150名(ming)服(fu)务照料(liao)将进(jin)入线下展现比拼环节。

为了确保每一个服(fu)务人员都能积极到(dao)场比赛,展现服(fu)务人员自身的专业水平与职业素养,并正在比赛中不断提升服(fu)务能力,大赛线下比赛分为了5站区(qu)域赛以及天下总决赛两个阶段。其中,区(qu)域赛设有选(xuan)手赋能、实(shi)战竞赛两个环节,包含服(fu)务流程、相同(tong)方法(fa)赋能、理论测验、情景实(shi)操等多角度考核,这既磨练了服(fu)务照料(liao)的综合(he)服(fu)务能力,也进(jin)一步让企业和参赛人员对其服(fu)务能力有了更清楚的掌握(wo),便于企业与小我私家(jia)后续展开针对性的培训(xun)与自我提升。

通(tong)过区(qu)域赛的层层角逐,各区(qu)排名(ming)前六(liu)的参赛人员将会进(jin)入总决赛举(ju)行(xing)最终比拼,角逐出冠亚季军。因为是总决赛,所以该阶段比赛难度也将进(jin)一步提升,包含选(xuan)手赋能、实(shi)战竞赛、出色对决三大部分。其中,实(shi)战竞赛环节包罗(luo)了赛前理论测验、我为北(bei)汽(qi)代言、披荆斩棘等,尽管赛前理论测验所有问(wen)题均来自北(bei)京(jing)汽(qi)车服(fu)务培训(xun)的内容,但考核难度比区(qu)域赛提升不止一个品级。然而(er),理论测验还仅仅是"开胃菜",实(shi)操部分才是让各参赛人员相互(hu)"较量(liang)"的重磅环节,尤(you)其是小我私家(jia)演讲(jiang)我为北(bei)汽(qi)代言、场景演练披荆斩棘,以及最终出色对决部分中的最强大脑(复活赛)、西岳论剑(辩论赛)、一站到(dao)底(快问(wen)快答赛),磨练的不仅是团队协作能力,更是每一个参赛人员提升、历练小我私家(jia)实(shi)力和水平的绝佳机会。

为了体现整个大赛平正公(gong)正性,无论是区(qu)域赛还是总决赛,都有专业的评委老师对选(xuan)腕表现举(ju)行(xing)点评、打分,并有特地的运营(ying)人员对结果举(ju)行(xing)统计考核,同(tong)时这也是提高参赛人员对于比赛的认真(zhen)性和严谨性,真(zhen)正赛出水平、赛出实(shi)力。

焕新升级+以赛促学,展现“以用户为中心”的服(fu)务之美

比赛不是目的,提升服(fu)务素养才是重点。正在汽(qi)车市场能够看到(dao),消费者不再单(dan)单(dan)关注产品的性能、代价(jia),更注意产品的售前、售后服(fu)务。售前、售后服(fu)务不仅是一种谋划,更是文化、理念,更是体现企业对客户的人文眷注与情绪,是企业与客户相同(tong)、联系的一个纽带。企业能够通(tong)过它与客户的干系更加精密,树立企业的形象(xiang),提高产品的信誉,扩大产品的影响,培养客户的忠诚度。尤(you)其正在汽(qi)车市场竞争加重的形势下,服(fu)务的紧张性愈加凸显。

对于北(bei)京(jing)汽(qi)车而(er)言,提升整体的服(fu)务水平也是保存既有客户、吸(xi)引潜正在客户的枢纽环节。因此,北(bei)京(jing)汽(qi)车始终坚持“以用户为中心”的服(fu)务理念,去年正在品牌焕新下,服(fu)务也有升级,正在“与家(jia)出发(fa),向心所悦(yue)”的品牌主张下,北(bei)京(jing)汽(qi)车发(fa)布了以“开放o共享o共创o共赢”为品牌理念的“北(bei)京(jing)(R)朋友圈”用户生(sheng)态品牌,以“同(tong)行(xing)者的姿态”,聚(ju)焦“户外”焦点要素,构建起“以人为中心,以车为半径”的用户生(sheng)态新模式,为用户、生(sheng)态火伴打造了一个一个涵(han)盖众多跨范畴、跨圈层、跨品类生(sheng)态火伴的“户外出行(xing)生(sheng)态社区(qu)”。全面升级的、全年均可享用到(dao)的自驾游官方保证路线,就是生(sheng)态品牌的生(sheng)动(dong)理论,升级后总计6条线路44个保证点,以及14项升级保证,让更多北(bei)京(jing)汽(qi)车越野旅行(xing)系列车主能够畅享自驾,说走就走。此外,北(bei)京(jing)汽(qi)车通(tong)过天下700+服(fu)务渠道、2个App正在线服(fu)务平台、3个信息数字化管理平台,为用户打造全方位的“智惠(hui)管家(jia)式”综合(he)服(fu)务保证,随时响应用户各方面需求。

除了提升自身的服(fu)务,另(ling)一方面,比年来,北(bei)京(jing)汽(qi)车也不断提供(gong)优质的培训(xun)帮助各区(qu)域经销商(shang)服(fu)务人员提高自身服(fu)务水平,使得服(fu)务体系更加标准化和范例(li)化,让用户享用到(dao)更加专业高效,有品质的用车服(fu)务,本次“心服(fu)务·星闪耀”汽(qi)车技(ji)能服(fu)务大赛就是实(shi)际落地。

大赛通(tong)过以赛代练,以赛促学,全面提升服(fu)务人员的服(fu)务虚战能力,将进(jin)一步完善北(bei)京(jing)汽(qi)车全方位服(fu)务标准,加强客户信托和忠诚度。同(tong)时,通(tong)过此次大赛,再次展现了北(bei)京(jing)汽(qi)车对于用户服(fu)务的高度注重,聚(ju)力创新创建专业费心的服(fu)务体系,为用户提供(gong)全方位更贴心服(fu)务体验的决心。相信通(tong)过“心服(fu)务·星闪耀”服(fu)务大赛的深化,北(bei)京(jing)汽(qi)车的服(fu)务体系、服(fu)务水平将更上一层楼。目前,服(fu)务技(ji)能大赛区(qu)域赛已打响,事实(shi)哪(na)队将正在区(qu)域赛中胜出,剑指总决赛?答案将正在5月下旬揭晓,敬(jing)请期待。

(北(bei)京(jing)青年报客户端)

发(fa)布于:北(bei)京(jing)市
责任编辑:姜 丽
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