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江苏省消保委发布家政(zheng)服(fu)务消费调查(cha)呈报:有从业者买(mai)证上岗、合(he)同或藏猫腻,暗访,职(zhi)员,阿姨

11月16日(ri),江苏省消保委召(zhao)开新闻发布会,转达近期开展的家政(zheng)服(fu)务消费调查(cha)情况(kuang)。本次调查(cha)采用线上问卷调查(cha)、体(ti)验员暗访、深(shen)度访谈以及(ji)律师点评(ping)相连系(xi)的方式。体(ti)验员暗访对象包含58抵(di)家、e家政(zheng)、好慷在家、天(tian)鹅(e)抵(di)家、阿姨帮、轻喜抵(di)家在内的6家家政(zheng)服(fu)务平(ping)台,调查(cha)工种为月嫂、育儿嫂、保姆、护工。调查(cha)效果表现存在从业职(zhi)员买(mai)证上岗,部分(fen)家政(zheng)公司涉嫌强调宣传,收(shou)费杂(za)乱,合(he)同藏“猫腻”等问题。

总体(ti)印象

“一(yi)老一(yi)少”照料需求显著 行业发展急需高素质人才

江苏省消保委赞扬部主任傅铮介绍,本次线上调查(cha)共(gong)得到有效样本16044份,线下体(ti)验式调查(cha)共(gong)完成有效样本14份,深(shen)度访谈共(gong)完成有效样本6份。

调查(cha)效果表现,家政(zheng)服(fu)务市场供需错配,难以满足消费需求。“一(yi)老一(yi)少”照料需求显著,行业发展急需高素质人才。

39.3%的消费者雇(gu)用过照料老人、病(bing)患的保姆,占比最高。35.2%的消费者使(shi)用过家庭保姆服(fu)务,凌驾25%的家庭使(shi)用过育儿类家政(zheng)服(fu)务。

线上数据表现,超四成消费者认为行业发展中最显著问题是“从业职(zhi)员全体(ti)素质没有高,服(fu)务质量参次没有齐”,占比44.7%。

暴(bao)露的问题

部分(fen)平(ping)台主体(ti)杂(za)乱 实体(ti)店证照没有上墙闭店联系(xi)难

深(shen)度访谈中,3位被访谈从业职(zhi)员均反映平(ping)台并未与其签(qian)订劳(lao)动合(he)同。平(ping)台与从业职(zhi)员之间的关系(xi)松散,缺乏约束力(li)。

暗访中体(ti)验职(zhi)员发现,部分(fen)家政(zheng)服(fu)务平(ping)台经营主体(ti)多、名称杂(za)乱难以区分(fen)。如在58抵(di)家APP下单保姆月嫂服(fu)务,线上表现为官方自营,但(dan)到线下实体(ti)店后却发现门店名称为“美田抵(di)家”,签(qian)订合(he)同和付款收(shou)条上又为“连云港阿姨抵(di)家家政(zheng)有限公司”。

问卷数据表现,公示“公司经营执照”的仅占比38.4%,即有凌驾六成消费者碰到实体(ti)店没有公示公司业务执照的情形。线下暗访发现,58抵(di)家、e家政(zheng)、天(tian)鹅(e)抵(di)家、好慷在家平(ping)台的线下门店证照、经营管理(li)制度和审核制度未上墙,未吊挂清楚的服(fu)务标识。

部分(fen)家政(zheng)公司涉嫌强调宣传 从业职(zhi)员存在买(mai)证上岗乱象

问卷调查(cha)表现,有35.9%的消费者在接受平(ping)台服(fu)务时代遭遇过虚假宣传,还(hai)有20%的消费者碰到“人没有对版”,13.4%的消费者碰到“服(fu)务内容与前(qian)期形貌没有一(yi)致(zhi)”。

深(shen)度访谈中,在“天(tian)鹅(e)抵(di)家”平(ping)台聘请过阿姨的消费者透露表现“宣传阿姨是某某星级,却发现有的阿姨根本没有经验”;在“58抵(di)家”平(ping)台聘请过阿姨的消费者反映“签(qian)订一(yi)年(nian)服(fu)务费,最开始派的阿姨说是五年(nian)经验,一(yi)看就是刚刚上岗,厥后又换了两个阿姨才好一(yi)点”。

45.9%的消费者反映“没有相关从业证、技能证”,39.3%的消费者透露表现“服(fu)务没有够(gou)专业”。暗访中,对于“金牌(pai)月嫂”的认定,无统(tong)一(yi)行业标准,家政(zheng)服(fu)务企业是按照情况(kuang)自行确定。

暗访中,大部分(fen)家政(zheng)公司仅口头询问应聘职(zhi)员的事情经验而(er)未要求提供左证材料。同时,存在交钱没有培训没有测验即可拿证或提供考证测试答案等“买(mai)证”的没有良(liang)乱象。体(ti)验职(zhi)员在58抵(di)家暗访时,该机构事情职(zhi)员现场喊(han)来(lai)办(ban)证职(zhi)员,添加办(ban)证职(zhi)员微信后,对方透露表现没有用进修只要交钱就可办(ban)证,一(yi)个证500元。体(ti)验职(zhi)员没有参加任何培训和测验,花费1500元办(ban)理(li)了3个证书(shu),分(fen)别是育婴(ying)师、早期教育指导(dao)师、辅食营养师。

合(he)同藏猫腻,收(shou)费标准没有透明 消费者退费难、维权难

问卷调查(cha)表现,有2.9%的消费者没签(qian)合(he)同,有14.2%的消费者在接受服(fu)务时代遭遇“霸王条款”。律师发现主要存在合(he)同约定没有明、平(ping)台排除本身责任、维权难度大三(san)方面问题。

58抵(di)家、阿姨帮、天(tian)鹅(e)抵(di)家、好慷在家的合(he)同中关于违约责任条款均只约定了雇(gu)主过期领取服(fu)务费承担(dan)违约责任,未约定家政(zheng)服(fu)务机构违约时应承担(dan)什么(me)样的违约责任。还(hai)有部分(fen)协议中约定管辖法院是在家政(zheng)服(fu)务机构的所(suo)在地,增加了消费者的维权难度。

问卷调查(cha)中,31.5%的消费者透露表现“收(shou)费标准没有透明、没有合(he)理(li)”。线上调查(cha)中,与家政(zheng)服(fu)务公司协商退还(hai)、赔偿费用时碰到困(kun)难的消费者占比高达82.3%。深(shen)度访谈中消费者反映,在与公司协商退还(hai)、赔偿费用时会碰到平(ping)台延迟处理(li)大概存心推脱问题。

暗访调查(cha)中,体(ti)验职(zhi)员在阿姨帮平(ping)台雇(gu)用护工,费用为护工人为5500元/月+中介费2600元,客服(fu)职(zhi)员口头承诺护工包一(yi)年(nian)内免费更换,但(dan)合(he)同并未标明中介费用,客服(fu)职(zhi)员仅提供口头承诺,如果半途终(zhong)止服(fu)务,2600元中介费没有予退还(hai)。

此外,58抵(di)家、天(tian)鹅(e)抵(di)家、好慷在家、e家政(zheng)未公布赞扬监(jian)视德律风,且(qie)58抵(di)家、天(tian)鹅(e)抵(di)家、好慷在家响应雇(gu)主需求没有积极。

文/马燕(yan)

编纂/倪(ni)家宁

发布于:北京市
 
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