随着互联(lian)网、大数据、人工智能等技术快速(su)发展,智能设备逐渐覆盖各个场景。可(ke)很多时(shi)候,由于不习惯(guan)使用智能设备,便利的科技变成了部分老年(nian)人无法跨越的“数字鸿沟”。
近年(nian)来,前(qian)海人寿持续完善了一系列适老化(hua)服务,降低(di)保险科技的使用门槛(kan),给老年(nian)客户更多服务选(xuan)择,让(rang)老年(nian)客户也能乘(cheng)上科技发展的列车(che),切(qie)实享受(shou)到(dao)科技时(shi)代(dai)的高质量服务。
让(rang)科技“降门槛(kan)”
据了解,前(qian)海人寿在官方APP为老年(nian)客户设计了适老化(hua)界面,提供“大字版”模式,可(ke)将(jiang)字体和图标大小调整到(dao)老年(nian)客户舒适阅读的程度。另(ling)外,“大字版”模式还具备“语音播报”功能,老年(nian)客户可(ke)以(yi)听到(dao)不同功能模块的介绍,有利于更好地理解各项目功能,更贴近实际操作需求。
前(qian)海人寿也对电话(hua)热线进行了适老化(hua)建设,除设置了老年(nian)人专属服务通道(0号键(jian))一键(jian)转人工服务外,还增(zeng)加了老年(nian)客户精准识别(bie)功能,运(yun)用数字化(hua)工具建立(li)客户标签,系统通过(guo)客户来电号码或身份证自动精准识别(bie)客户身份,若为老年(nian)客户(60周岁及以(yi)上),则跳过(guo)常规IVR语音播报和按键(jian)操作,直通人工座席(xi),为老年(nian)客户提供便捷贴心、贴心的人工服务。即使老年(nian)客户不会(hui)自助操作,不便出门办理,只要一部电话(hua),在家也可(ke)畅享便利。
让(rang)服务有温度
为了提高老年(nian)客户的服务体验(yan),前(qian)海人寿持续完善传统服务方式,在旗下各分支机构柜面开设醒目的老年(nian)客户服务窗口,并且(qie)配备了不少(shao)于总柜面等候座椅数量20%的爱心等候座椅、老视镜等适老设施和工具,全面提升(sheng)老年(nian)客户的办事(shi)体验(yan)。同时(shi),在柜员日常培训中增(zeng)加包括服务老年(nian)客户技巧、解决老年(nian)客户运(yun)用智能技术常见困难、帮(bang)助老年(nian)客户预(yu)防电信网络诈骗以(yi)及柜面服务中老年(nian)客户常见问题等方面的培训内容(rong),努力提高适老化(hua)服务质量,让(rang)服务更贴心、更暖心。
为客户提供高品质的服务没有终点。未来,前(qian)海人寿将(jiang)继续打造有温度的适老化(hua)服务,帮(bang)助老年(nian)客户更好地享受(shou)科技进步带来的便捷,提升(sheng)老年(nian)群体的获得感、幸福感,让(rang)科技更“接地气”,让(rang)服务更有温度。