发(fa)挥好(hao)“营商环境体验官”感化(纵横),政务,服(fu)务型,群众
一(yi)段时(shi)间以来,安徽省多(duo)地连续招募“营商环境体验官”,旨在(zai)提拔(ba)企业和群众对营商环境工作的参与度、中意度,进一(yi)步畅通政府、企业、社(she)会沟通渠道(dao)。往常,很多(duo)“体验官”已“走立(li)刻任”。
当前,服(fu)务型政府建设取得显著成效,政府治(zhi)理能力不断提高(gao)。但服(fu)务态度不好(hao)、办(ban)事服(fu)从不高(gao)、办(ban)事环节繁琐等(deng)成绩在(zai)一(yi)些地方仍不同水(shui)平存在(zai),亟待解决(jue)。
政务服(fu)务质量怎(zen)样样,服(fu)务对象体会最深。政务服(fu)务革新需要坚(jian)持(chi)需求(qiu)导向、成绩导向、效果导向,并(bing)以企业和群众满(man)不中意、高(gao)不喜悦、受不受益作为检验标准。过去,很多(duo)单位为了提高(gao)服(fu)务质量,向社(she)会各界约请“监督员”,取得肯(ken)定成效。往常的“体验官”,可以说是“监督员”的升级(ji)版。如果说“监督员”首要以第三方视角进行监督,那么“体验官”则实现了从“政府视角”向“企业视角”“群众视角”的变化,可以多(duo)样化、全流程体验政务服(fu)务,切身感受各项(xiang)服(fu)务是否优质、办(ban)事流程是否简便、办(ban)事服(fu)从是否高(gao)效。相较于结果式监督,“体验官”反(fan)馈的信息更加全面,更简单发(fa)现政务服(fu)务中的成绩,对推进政务服(fu)务标准化规范化便利化具有积极(ji)意义。
“体验官”既是政务服(fu)务的质检员,也(ye)是办(ban)事群众和企业的代言人。充足发(fa)挥“体验官”的感化,首先要保证选(xuan)拔(ba)标准与角色和职(zhi)责相婚配,优先选(xuan)择具有专业背景和工作经验的候选(xuan)人,确保对政务服(fu)务精准“切脉”。“体验官”不仅是发(fa)现成绩的“眼睛”,也(ye)要成为出谋(mou)划策的“大脑”。应真听真看真体验,充足表达企业和群众的诉求(qiu)与心声,实时(shi)发(fa)现政务服(fu)务中存在(zai)的薄弱环节,并(bing)结合工作现实与切身感受提出优化计划,推动政务服(fu)务提质增效。
真正发(fa)挥好(hao)“体验官”感化,既需要“体验官”认真体验、乐于贡(gong)献,也(ye)需要相关部门重视“体验官”反(fan)馈的意见。一(yi)方面,要美满(man)评价、反(fan)馈、整改(gai)、监督全流程闭环工作机制,鼓励、引导企业、群众对政务服(fu)务提需求(qiu)、谈(tan)体验、评效果。另一(yi)方面,被(bei)体验的部门要敢于亮“家丑”,明白整改(gai)时(shi)限、拿出整改(gai)举措,确保发(fa)现的成绩有整改(gai)、有反(fan)馈,保证公道(dao)的发(fa)起得到落实并(bing)发(fa)生现实效果。
政务服(fu)务没(mei)有最好(hao),只要更好(hao)。坚(jian)持(chi)“用(yong)户思维”,注意“用(yong)户体验”,站在(zai)群众角度考虑成绩,供应更加细致、高(gao)效、便捷的政务服(fu)务,才能切实提高(gao)群众办(ban)事中意度和得到感。
(摘(zhai)编自《安徽日(ri)报》,原题为《用(yong)好(hao)“营商环境体验官”提效能》)
《 人民日(ri)报 》( 2023年11月14日(ri) 05 版)