11月13日下午,疑似因为大量用户涌进App购买兑换券,肯德基App系统崩溃,#肯德基崩了#登上微博(bo)热搜榜第一(yi)名。
南都湾财社(she)记者了解到,当天(13日)下午,肯德基系统疑出现故障,消耗者将14.9元的小食(shi)两件套(tao)兑换券和139元的五人餐兑换券同(tong)时到场购物车,并领取10元的满减优(you)惠(hui)券,商品总价为143.9元,购买乐成后再申(shen)请退订14.9元的小食(shi)两件套(tao)兑换券,系统会退款约129元,这也意味(wei)着,消耗者只(zhi)需花约14元就可以(yi)买到代价139元的五人餐。
多名消耗者正在社(she)交媒体(ti)上发帖称,其乐成购买并兑换了肯德基五人餐,不外正在当天下午4点多,也有部份消耗者反馈,其正在购买了五人餐和小食(shi)套(tao)餐后,无法单(dan)独将小食(shi)套(tao)餐退款。此外,另有部份消耗者表(biao)示,其正在购买套(tao)餐后肯德基app系统崩溃了。
一(yi)名来自湖南长沙的消耗者报告南都湾财社(she)记者,其正在乐成花费14元购买了五人餐后,遭受了三次系统取消订单(dan),最终正在下午6点多乐成兑换。一(yi)名来自江(jiang)苏的消耗者则报告南都湾财社(she)记者,其于下午4点半乐成购买了两个套(tao)餐,但是目前已无法选择(ze)部份退款或全额退款,系统里显示另有两张优(you)惠(hui)券,但是正在下单(dan)页面则无法显示。一(yi)名来自广(guang)东的消耗者则报告南都湾财社(she)记者,其已全额退款了下午购买的143.9元的套(tao)餐。
当天下午5:46,南都湾财社(she)记者登录(lu)肯德基App,系统已恢复一(yi)般。针对此事,南都湾财社(she)记者以(yi)消耗者身份征询肯德基官方客服,客服回应称,“如您需要退券,非常抱歉,目前系统有些异常,谢谢您的明白。”与(yu)此同(tong)时,南都湾财社(she)记者向肯德基相(xiang)干担任人了解情况,停止发稿,暂无回应。
采写:南都·湾财社(she)记者 詹丹晴(qing)