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2023-11-06 12:29:30
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打破时空界限 前海人寿“云(yun)柜面”为客户带来便捷线上服务体(ti)验(yan),营业(ye),数字化,转(zhuan)型

客户深居简出便可(ke)与柜面服务职员面临面连线办营业(ye)。前海人寿保(bao)险股分无限公司(si)(以下简称“前海人寿”)推出的“云(yun)柜面”服务打破了地域和时候限定(ding),为客户带来便捷的线上服务新体(ti)验(yan)。

2022年1月,前海人寿广州客户林密斯急需资金周转(zhuan),想起自己在前海人寿采办的前海海盈(ying)人生分身保(bao)险(分红(hong)型)保(bao)险时代已届满,可(ke)支付满期生存保(bao)险金。但林密斯居住地距(ju)离(li)前海人寿柜面较远,未便前往柜面办理相关营业(ye),于是向前海人寿客户经理求助。

在客户经理的指引下,林密斯经过前海人寿APP发(fa)起保(bao)全营业(ye)请求。前海人寿APP智能系统经过量(liang)维风险因(yin)子迅速对该请求进行营业(ye)定(ding)位,并将林密斯自动连接(jie)至(zhi)前海人寿“云(yun)柜面” 。一声有温度的“您(nin)好”开启了“云(yun)柜面”服务历程,“云(yun)柜员”与林密斯实时近程确认相关信息与办理志愿后,不到5分钟便完成(cheng)相关营业(ye)办理。

据悉,前海人寿自立研发(fa)的近程视频保(bao)全服务——“云(yun)柜面”自2019年起即于部份分支机构试(shi)点,成(cheng)为其(qi)时市场(chang)上少(shao)有的数家支持近程视频保(bao)全营业(ye)的险企(qi)之一。3年以来,前海人寿智能服务体(ti)系持续迭代升级,多(duo)场(chang)景全流程优化客户体(ti)验(yan),笼盖的营业(ye)场(chang)景越(yue)来越(yue)雄厚。

不同于客户前往柜面填写(xie)纸(zhi)质单(dan)证进行营业(ye)办理的传(chuan)统流程,前海人寿“云(yun)柜面”让客户实时获得一对一、面临面在线服务,深居简出便可(ke)办理保(bao)单(dan)存款、部份支付、满期金支付、生存金支付、收付费账号变更等保(bao)全营业(ye),实时高效、方便快速。

“‘云(yun)柜面’运用生物辨认、大数据、云(yun)技术等技术手段,打破实体(ti)柜面的地域和时候限定(ding),让必须经过野生考核的、复(fu)杂的营业(ye)也可(ke)经过线上办理,大幅进步(bu)了营业(ye)处(chu)置惩罚效率和客户服务体(ti)验(yan),满意了客户随时随地尤其(qi)是疫情时代办理保(bao)险营业(ye)的需求。将来,我司(si)将继续拓展‘云(yun)柜面’的营业(ye)实用范(fan)围,为客户带来更精准、高效且高质量(liang)的线上服务体(ti)验(yan)。”前海人寿有关负责人表示。2021年3月,该服务于前海人寿全系统范(fan)围内上线,正式上线以来月均办理近500件保(bao)全营业(ye)。

2022年初,中国银保(bao)监会公布《关于银行业(ye)保(bao)险业(ye)数字化转(zhuan)型的引导看法》,要求银行保(bao)险机构鼎力大举推进个(ge)人金融(rong)服务数字化转(zhuan)型,拓展线上渠道,雄厚服务场(chang)景,完善数字化谋(mou)划(hua)经管体(ti)系,进步(bu)金融(rong)产物和服务可(ke)获得性。数字化转(zhuan)型已成(cheng)为银行业(ye)保(bao)险业(ye)高质量(liang)发(fa)展的焦点驱动力之一。

自建立以来,前海人寿鼎力大举探索(suo)大数据、区块(kuai)链(lian)、野生智能等新技术在保(bao)险领域的运用处(chu)景,将科(ke)技创新运用在产物计划(hua)、投保(bao)、核保(bao)、理赔等各个(ge)焦点环节(jie),已乐成(cheng)构建邃密化、体(ti)系化和标准化的智能服务体(ti)系。比年来,前海人寿更是赓续拓展服务边界,陆续研发(fa)上线电子回访、智能语音回访、电子保(bao)单(dan)平台、“云(yun)柜面”等创新功效,线上服务日益完善,数字化转(zhuan)型步(bu)伐快速而妥当。

将来,前海人寿将继续坚定(ding)不移地深耕保(bao)险保(bao)障,主动推进数字化转(zhuan)型,进一步(bu)推进创新项目落地,为客户提供(gong)雄厚的保(bao)险产物供(gong)给和便捷、高效、优质的保(bao)险服务,守护客户优美生存。

 
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